ISO20000認證有哪些好處?

ISO20000認證標志LOGO

     ISO20000是世界上第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準,企業建立的信息技術服務管理只要符合ISO20000標準,即可通過ISO20000認證。對于申請的企業來說,究竟ISO20000認證會帶來哪些好處?
    一、實現了工作量化考核的基礎
     ISO20000是以流程化管理方式為基礎的,IT工作被分解成了不同的流程,每個小部門、每個人的工作都是若干流程中不同工作的組合,流程對輸入輸出的量化為員工的工作量化考核提供了可能。初步解決了IT部門員工量化考核難的問題,尤其是對服務臺的一線員工基本做到了完全的工作量化衡量。
    二、實現了服務水平量化考核的基礎
    同時,ISO20000對服務水平也有了量化指標,建立了量化的質量控制體系,設定了完整準確的考核指標,提供完善的報表。對客戶滿意度等還選用第三方進行調查,保證數據的可信性。
    三、使管理者對服務質量可以進行量化的溝通
    量化管理不僅是IT部門自身管理的需要,也是衡量IT部門價值與投資回報的基礎,流程化管理方式為量化管理的實現提供了可能。借用ISO20000,管理者也同時找到了一個衡量IT服務好壞的國際公認的標準。

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