什么是ISO20000認證?ISO20000認證的范圍

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1.什么是ISO20000認證?
ISO20000是世界上第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準,ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。
ISO20000認證指組織建立的信息技術服務管理符合ISO20000標準,從而通過ISO20000認證。
2.ISO20000認證的范圍
認監委《關于開展ISO20000信息技術服務管理體系認證工作的公告》中把第一批開展ISO20000認證業務類別表規定如下:
2.1信息技術服務管理體系認證的業務類別
2.2信息系統咨詢規劃
2.3信息系統軟件設計開發
2.4信息技術咨詢
2.5信息系統測試
2.6軟件產品測試
2.7信息系統工程監理
2.8軟件工程監理
2.9基礎設施運行維護
2.10硬件運行維護
2.11軟件運行維護
2.12電子商務支持
2.13軟件運營
2.14數據處理
2.15呼叫中心/服務臺

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